CRM即客户关系管理系统，是企业用于管理与客户交互全生命周期的数字化工具，通过整合客户数据、自动化业务流程、优化协作机制，帮助企业提升客户满意度、推动销售增长并增强市场竞争力。

• 客户数据管理：集中存储客户基础信息（姓名、联系方式）、交易记录、沟通历史等，支持自定义字段与标签分类；

• 销售流程自动化：搭建标准化销售漏斗（线索-商机-成交），自动提醒跟进节点（如报价到期、合同签署），生成销售报表；

• 营销自动化：基于客户行为触发营销活动（如邮件群发、短信通知），追踪营销效果（打开率、转化率）；

• 客户服务与支持：管理客户投诉、售后请求，通过工单系统分配任务，记录服务进度，提升响应效率；

• 数据分析与报表：生成可视化图表（如销售趋势、客户留存率），支持自定义仪表盘，辅助管理层决策。

• 移动访问与协作：支持手机端操作，团队成员共享客户视图，跨部门协同处理客户需求。